OBJECTIFS : connaître un panel complet de canaux on-line et faire évoluer ses stratégies marketing produit par le digital.
PUBLIC:
Directeur, responsable marketing, chef de marché, chef de produits.
ÊTRE CAPABLE DE:
- Développer un marketing crosscanal dans ses plans d’action,
- Travailler en bonne intelligence avec les équipes CRM et les agences.
PÉDAGOGIE :
- Réflexion collective sur les nouvelles tendances du e-marketing.
- Réalisation d’un cas fil rouge sur la mise en place d’un e-projet.
- Exercices et cas pratiques issus du quotidien professionnel des stagiaires.
DURÉE : 2 jours (14 heures)
PRIX : 1 280 € HT /personne ( Supports pédagogiques offerts )
Prochaines sessions :
- 25 et 26 Avril 2019 (Ref : 190104A)
- 27 et 28 Mai 2019 (Ref : 190188A)
- 29 et 30 Août 2019 (Ref : 190266A)
- 18 et 19 Novembre 2019 (Ref : 190387A)
Programme de la formation
MARKETING VS. WEBMARKETING
- Similitudes et points de différenciation
- Nouvelles opportunités et limites
- Contraintes et ressources
LE PANORAMA DES CANAUX DIGITAUX ET DES LEVIERS WEBMARKETING
- Terminaux, terminaux mobiles et interfaces :
o les 10 leviers d’acquisition off/site ;
o les 5 leviers de conversion on/site ;
o les 3 leviers on/off line de fidélisation ;
o les 4 leviers de l’engagement.
LE CLIENT AU CŒUR DES ÉCOSYSTÈMES ON/OFF LINE
- Les écosystèmes
- Les comportements des e-consommateurs
- L’enrichissement de la base de données client : le e-CRM, le SCRM, le Big data…
- La relation client à l’ère du digital : le cross canal
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
- Enrichir et affiner sa compréhension et sa connaissance client
- Repérer les points de contacts client
- Identifier le parcours cross canal le plus impactant
- Optimiser l’expérience client sur tous les canaux
LA VOIX DU CLIENT/LA VISION À 360°
- Besoin et recherche
- Sélection et achat
- Réception et usage
- Service client, Support technique
- Fidélité et promotion
- Cycle de vie client on/off line (ROPO, web in store, clic, and collect, drive…
TRAVAILLER EN INTELLIGENCE AVEC SON AGENCE
- Rédiger et structurer son brief
- Les critères d’analyse d’une solution digitale :
les questions pertinentes à poser - Suivre l’avancée des étapes réalisées par l’agence
CONNAÎTRE LES INDICATEURS-CLÉS DE PERFORMANCE
- Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, ventes, leads, contacts, monétisation…
- Définir les indicateurs : performance des campagnes marketing on-line (référencement naturel, lien sponsorisé, affiliation, e-mailing, achat d’espace) et off-line, performance des contenus du site
- Calculer son Retour sur Investissement Internet (ROI).
CHOISIR SON OUTIL DE MESURE D’AUDIENCE
- Connaître les différentes technologies de mesure d’audience : log, tag, panel ?
- Faire le panorama des solutions : Google Analytics, Xiti, Weborama, Ominture ?
- Savoir quels sont les outils labellisés
PILOTER LE DÉPLOIEMENT DE L’OUTIL
- Élaborer un plan de marquage
- Tracking des indicateurs-clés de performance
- Mettre en place un reporting
INTERPRÉTER LES STATISTIQUES ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS CORRECTIVES
- Apprendre à évaluer la performance des indicateurs
- Mettre en place des actions correctives et optimiser son ROI : A/B testing, multi-variée, segmentation, focus group, optimisation des campagnes e-marketing
- Adopter un processus d’amélioration continue
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,